Na AXEN, queremos que a experiência de compra seja tão sólida quanto os nossos braceletes. Se por qualquer motivo você não ficou satisfeito, ou identificou um defeito no produto recebido, esta política explica como proceder.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra — sem necessidade de justificativa.
- Reembolso integral (produto + frete de ida), realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
- O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
2. Troca por Preferência Pessoal (cor, modelo, tamanho)
Ainda que não seja uma exigência legal, a AXEN oferece um prazo estendido para você trocar seu bracelete por outro modelo, cor ou tamanho.
- Prazo: 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente (conforme Art. 46 do CDC, que trata de liberalidades comerciais fora da obrigação legal).
- Ao aprovarmos a troca, será gerado um vale-troca (crédito) no valor da compra original, válido por 90 dias para uso em nossa loja.
- Caso prefira reembolso em vez de vale-troca, essa opção só está disponível dentro do prazo de arrependimento (item 1, 7 dias). Após esse prazo, a troca por preferência gera crédito, não reembolso.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Todo produto AXEN possui garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme os Arts. 18 a 26 do CDC:
- 30 (trinta) dias corridos para reclamar de defeitos aparentes (visíveis no momento do recebimento).
- 90 (noventa) dias corridos para defeitos ocultos (que aparecem durante o uso normal), a contar da constatação do problema.
- Nesse caso, o frete de devolução é por conta da AXEN.
- Após avaliação e confirmação do defeito, você poderá escolher entre: troca pelo mesmo produto, reembolso integral, ou vale-troca — a seu critério.
Para acionar a garantia, envie para nosso atendimento:
- Um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito, ou
- Fotos detalhadas do problema, com a embalagem visível.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
5. Casos em que a Troca/Devolução Não é Elegível
- Produto enviado em conformidade com as especificações anunciadas no site (material, medidas, cor), sem apresentar defeito — insatisfação subjetiva não é motivo válido fora do prazo de arrependimento (Art. 6º, III e IV, CDC).
- Sinais de mau uso, alteração ou personalização do produto pelo cliente.
- Atrasos na entrega causados por fatores externos (greves, questões logísticas) — Art. 6º, IV, CDC.
- Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente — Art. 6º, VI, CDC.
- Objeto não retirado na agência dos Correios dentro do prazo estipulado.
- Tentativa de entrega frustrada por ausência do destinatário.
6. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação:
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília).
Após a confirmação, enviaremos as instruções para postagem do produto.
7. Prazos de Reembolso e Vale-Troca
- Reembolso via PIX/boleto: até 7 dias úteis após aprovação.
- Reembolso no cartão de crédito: estorno em até 1-2 faturas, conforme prazo da operadora.
- Vale-troca: gerado em até 3 dias úteis após a análise de qualidade do produto devolvido, válido por 90 dias, vinculado ao CPF da compra (não transferível).
8. Disposições Finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação em nosso site. Alterações não reduzem direitos do consumidor previstos no CDC e não se aplicam retroativamente a compras já realizadas.
Última atualização: 06 de julho de 2026